2011년 같은 컨퍼런스에서 Dr. Susan Weinschenk를 만날 수 있는 행운이 있었습니다. 최근에 그녀의 책상에서 흘러나오는 자료 중 일부를 보지 못했다면 관련 기사를 확인해 보시기 바랍니다. UX 디자인의 심리학 에 대한 멋진 동영상 UX의 ROI. 강조하고 싶은 몇 가지와 정중하게 덧붙이고 싶은 몇 가지가 있습니다.
강조하다
- ROI 계산: 예, 잘 짜여진 사용성/인적 요인 계획과 자원이 돈을 잘 쓰는 것처럼 보이지만 경영진은 달러와 엔으로 생각합니다. 다음 프로젝트를 승인하려면 이 프로젝트의 결론을 명확하게 보고 나서 왈라! 그들은 사용자 경험(UX) 프로젝트의 현명함과 "고객을 기쁘게 하는 것"이 결국 큰 돈이 되는 방법을 알게 될 것입니다. 나의 마지막 직장에서 변경 요청 비용은 $225,000이었으며, 우리가 회사가 초심자 작업 경쟁을 피함으로써 $2.5M의 추가 수익을 얻을 수 있다는 증거를 제공할 때까지 승인되지 않았습니다.
- 필요한 정보만 간결하게 제공하세요: 고객들이 웹사이트 재설계를 의뢰하는 가장 큰 세 가지 이유 중 하나는 제가 "정보 과잉"이라고 부르는 현상입니다. 마케터들은 경쟁사의 모든 것을 보여주고 싶어 안달이 나지만, 정작 고객의 목표가 무엇인지, 그리고 그 정보를 어떻게 간단하게 그룹화해야 하는지에 대해서는 고민하지 않습니다. 간결하게 유지하세요!
- 인간의 실수: 거의 모든 UX 할 일 목록에는 "실행 취소", 뒤로, "집" 등이 포함됩니다. 사용자에게 낙하산을 제공하면 항상 안전한 착륙이 있을 것입니다. 그렇게 하지 않으면 비행기는 정상적으로 갈 수 있지만 결국에는 추락하고 불타버릴 것입니다.
추가
- 코끼리 이해하기: 같은 코끼리를 느끼는 것에 대한 그녀의 도입부 비유가 환상적이지만, 나는 한 가지 더 나아가고 싶습니다. 다른 사람들과 함께 다른 방향에서 의도적으로 코끼리에게 접근하는 것입니다. 선택한 프로세서가 누르기만 할 수 있고 스와이프나 애니메이션은 할 수 없는 경우 비주얼 디자이너는 이를 알아야 합니다. 페르소나의 목표가 매끄러운 단순함이라면 코더는 디자이너가 인터페이스를 완전히 지정하지 않았을 때 원하는 철학을 알아야 합니다. 모든 팀원이 소통해야 하며, 모든 관점에서 함께 솔루션에 접근하는 것부터 시작됩니다. 그 라인을 따라 흥미로운 읽기: 디자인과 사용자 경험의 관계
- 모든 사용자가 동일한 목표를 갖는 것은 아닙니다. Susan이 그 간단한 전제에 동의할 것이라고 생각합니다. 사용자는 다른 목표를 가지고 있습니다. 그러나 그녀의 기사와 내가 읽은 다른 사람들(예: http://www.cmswire.com/cms/customer-experience/top-5-rules-for-creating-user-friendly-mobile-apps-015841.php) 사용자가 "반응성"과 빠르고 직관적인 디자인을 원한다고 가정합니다. 네, 그것은 대다수의 인구에게 해당되지만, 전 세계적으로 기술적인 도전을 원하는 인구통계와 문화가 있습니다. 그래서 그들은 결국 UX의 에베레스트 산을 넘었다고 느낄 수 있습니다. 나는 그것이 일반적으로 당신의 목표가 되어야 한다고 말하는 것이 아닙니다. 장담하지 말라고 했을 뿐입니다. 당신의 페르소나를 발견하고 디자인하는 것은 화이트 보드를 청소한 후의 첫 번째 단계입니다.
- People Like Info & Flashiness: 나는 전적으로 동의합니다. 그리고 모호한 형용사 외에는 팀에 대한 적절한 30,000피트 설명을 찾지 못했습니다. 나는 최근에 UX를 "… [제품] 사용자 경험은 관계 내에서 만족도를 높이는 측정하기 어려운 지적 통화의 전체적인 교환"이라고 정확하게 설명하는 기사를 보았습니다. Dr. W의 기사는 관련 요소를 잘 분류하고 있지만, 불행하게도 경계가 정의되지 않고 끊임없이 변화한다는 점을 명확하게 전달하기 위해 이 포괄적인 정의를 추가하고 싶습니다.